العملاء الأعلى إنفاقاً يتسرّبون بصمتٍ بعد الزيارة الثانية أو الثالثة. الاشتراك في برامج الولاء لا يَتحوَّل إلى إيرادٍ متكرّر.
كتابُ لعبٍ لإعادة تنشيط أهمّ الشرائح: متدرِّجٌ بالقيمة، ذكيُّ القناة، بأتعابٍ مرتبطةٍ بالإيراد الإضافيّ وحدَه.
- الأعلى 30% بالقيمة
- الشريحة المستهدفة
- 120 يوماً
- حدّ التسرّب
- واتساب · بريد إلكتروني
- القنوات
النمط
تجزئة التجميل ونمط الحياة في الخليج تَتشابه في ملامحها: ذيلٌ طويل من المشترين لمرّةٍ واحدة، وَسطٌ رفيع من العائدين، وفئةٌ صغيرة من ذوي الإنفاق العالي يَحملون أكثر الإيراد. برامج الولاء تَنفع في الاكتساب، لكنّها قلّما تَنفع في الاحتفاظ. فمعظم المسجَّلين لا يَحظون بلمسةٍ ثانية ذاتِ أثر.
كيف يَتعامل يقين مع هذا
يُجزّئ يقين قاعدة العملاء إلى مستوياتِ قيمة، بناءً على بيانات السلال التاريخيّة، ويحسب القيمة المستقبليّة لكلّ عميل، ويرصد من بين الفئة العليا مَن يَنزلق نحو التسرّب. وتَنطلق حملاتُ واتساب وبريدٍ إلكترونيّ مخصّصة لكلّ شريحة: تذكيراتٌ بإعادة شراء المنتجات الاستهلاكيّة، وإشعاراتٌ بوصولٍ جديد تَتطابق مع تفضيلات الفئة السابقة، وعروضٌ حصريّة للفئة الأرقى.
كيف يُقاس النجاح
نُقسّم الأعلى ثلاثين بالمئة بالقيمة إلى مجموعتين: ثمانون بالمئة يَتلقّون حملاتِ يقين، وعشرون بالمئة في مجموعةٍ ضابطة عشوائيّة. نقيس الإيرادَ الإضافيّ لكلّ عميل على مدى تسعين يوماً، ولا يُحتسَب إلّا ما يَستوفي قاعدةَ الإسناد: تَلقّى الحملة، اشترى في ثلاثين يوماً، لم يَشترِ في الستّين السابقة.
أين يَنطبق هذا
كتابُ اللعب يَنتقل مباشرةً إلى الأزياء، والإلكترونيات، والنظارات، والمجوهرات. أيّ قطاعٍ يَملك تاريخاً غنيّاً من المنتجات وقاعدةَ ولاءٍ لم تُستثمَر.
نموذج الشراكة متاحٌ عند الطلب.