تطبيقاتُ ولاءٍ بعشرات الآلاف من المسجَّلين، لكنّ نسبة النشطين منهم ضئيلة. أغلب العملاء يَكفّون عن فتح التطبيق فور انتهاء مكافأة الترحيب.
كتابُ لعبٍ لإعادة تنشيط القاعدة الخامدة: تجزئةٌ بحسب نمط الزيارة، اختيارٌ ذكيٌّ للقناة، وقياسٌ لارتفاع معدّل الزيارة.
- عشرات الآلاف
- القاعدة القابلة للوصول
- 10%
- نسبة النشاط النمطيّة
- إشعارات · واتساب · رسائل
- القنوات
النمط
تُطلق مجموعةُ مطاعمَ متعدّدةِ العلامات تطبيقَ ولاءٍ، فتَجمع عشرات الآلاف من المسجَّلين عبر فروعها. واحدٌ من كلّ عشرةٍ فقط يَبقى نشيطاً. والبقيّة يَفتحون التطبيق مرّةً لاستلام مكافأة الترحيب، ثمّ لا يعودون. وفي الوقت ذاته، تَستثمر المجموعة في افتتاحاتٍ جديدة وفي اكتساب عملاءَ بالإعلان المدفوع، بينما تَجلس قاعدةٌ خامدة كبيرة بلا التفات.
كيف يَتعامل يقين مع هذا
يُجزّئ يقين التسعين بالمئة الخامدة وفق تواتر الزيارة التاريخيّ، ومتوسّط الفاتورة، والفروع المفضّلة، وأنماط أوقات النهار. ولكلّ شريحةٍ رسالةٌ مختلفة: زبائن الغداء فقط يَصلهم عرضُ مساء نهاية الأسبوع، والعوائل يَصلهم عرضُ “أحضر أطفالك”، وذوو القيمة العالية المنقطعون يَصلهم نصٌّ شخصيّ بعبارة “افتقدناك” مع طبقِ مقبّلاتٍ مجاني. وتَسلك الحملات قناة الإشعارات، أو الواتساب، أو الرسائل النصّية، تَبَعاً لآخر قناةٍ تَفاعل بها العميل.
كيف يُقاس النجاح
كلّ شريحةٍ تَنقسم إلى مجموعةٍ تَتلقّى الحملة، ومجموعةٍ ضابطة لا تَتلقّى شيئاً. نقيس معدّل الزيارة والإيراد لكلّ عميلٍ على مدى ستّين يوماً. ولا يُحتسَب الإسناد إلّا بعرضٍ مُستردٍّ أو زيارةٍ ضمن ثلاثين يوماً من الرسالة.
أين يَنطبق هذا
النمط نفسُه يَتكرّر في البقالة، وسلاسل القهوة، وصيدليات التجزئة، وأماكن الترفيه: قاعدةُ ولاءٍ خامدة كبيرة، وتباينٌ بحسب الفرع ووقت اليوم، وقنواتٌ متعدّدة. السقالةُ نفسُها تَخدم القطاعَ كلَّه.
نموذج الشراكة متاحٌ عند الطلب.