أغلب النزلاء يَنزلون مرّةً واحدة ولا يعودون. برامج الولاء تَجمع البريد الإلكترونيّ، لكنّها قلّما تُنتج حجوزاتٍ متكرّرة.
كتابُ لعبٍ للنزول المتكرّر: نُنمذج احتمال عودة كلّ نزيل، نَضبط توقيت الدعوة التالية على دورته، نُخصِّص الرسالة بحسب نمط الإقامة السابق.
- 30 · 90 · 365 يوماً
- دورات النزيل
- بريد · واتساب · رسائل
- القنوات
- أعمال · إجازة · مجموعات
- شرائح النزول
النمط
تَحتفظ مجموعات الفنادق ببياناتٍ ثريّة في نظام إدارة الممتلكات: تاريخ إقامة كلّ نزيل، ونوع الغرفة، ومدّتها، وسعرها، والإنفاق الإضافيّ، وبيانات التواصل. ومع ذلك، تَتعامل أغلب المجموعات مع إعادة استقطاب النزيل بنشرةٍ بريديّة عامّة. النزيل الأوّل الذي لا يعود هو القاعدة الصامتة، حتى لدى الفنادق التي تَملك برامج ولاءٍ كاملة.
كيف يَتعامل يقين مع هذا
يُجزّئ يقين النزلاء بحسب نمط الإقامة (أعمال، إجازة، مجموعات)، ويُنمذج دورة العودة النموذجيّة لكلّ شريحة، ويُحدّد الأسبوع المناسب لإرسال دعوة الإقامة التالية. نزيل الأعمال الذي قَضى أربع ليالٍ في فندقٍ بعينه يَصلُه عرضٌ يَتزامن مع رحلته القادمة المرجَّحة. نزيل الإجازة الذي جاء لعطلةِ نهاية أسبوعٍ طويلة يَصلُه مقابلٌ موسميّ. منظّم مجموعةٍ يَحصل على وصولٍ مبكرٍ لأماكن الفعاليّات. والقناة تُختار بحسب تفضيل النزيل.
كيف يُقاس النجاح
مجموعةٌ ضابطة من النزلاء المؤهَّلين لا تَتلقّى أيّ حملة. والباقي يَتلقّى دعوة يقين في توقيتها المناسب. على مدى اثني عشر شهراً، نقيس معدّل تكرار الحجز والإيرادَ لكلّ نزيلٍ في كلّ مجموعة. ويُعزى الفضل إلى يقين حين يَحجز نزيلٌ تَلقّى الدعوة ضمن النافذة المُعلَنة للحملة.
أين يَنطبق هذا
كتابُ اللعب نفسُه يَنتقل إلى الشقق الفندقيّة، والإيجارات السياحيّة، ومجموعات المنتجعات. كلّ مكانٍ يَملك نظام إدارة ممتلكاتٍ ومعاملاتٍ متباعدةً عالية القيمة، يَنطبق عليه منطق احتمال العودة نفسُه.
نموذج الشراكة متاحٌ عند الطلب.